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Serviços

Entendimento do negócio como valor maior

Unindo entendimento do negócio com tecnologia, a Fidelity concebeu e oferece um abrangente portfólio de serviços que envolvem toda a cadeia de gestão e processamento de cartões.

Autorização e Processamento (+billing/invoicing)

  • Sistema de Autorização;
  • Atualização de linha de crédito e suspensão da conta em tempo real;
  • Prevenção à Fraude em tempo de autorização;
  • Operação 24x7;
  • Serviços de processamento regulamentados por SLA, com procedimentos de segurança;
  • Opções de múltiplos protocolos;
  • Manutenção de Registros;
  • Processamento da transação: compras, saques, etc.;
  • Controle de contas bloqueadas e canceladas;
  • Emissão da fatura e processamento de pagamentos;
  • Emissão de arquivos de embossing.

Customer Services

  • Centro de Intercâmbio;
  • Centro de Operações monetárias;
  • Suporte para tratamento de processos legais;
  • Tratamento de cartões e correspondências devolvidos.

Cobrança

  • Serviço de cobrança amigável;
  • Módulo de controle de acordos.

Contact Center

  • Atendimento ao portador;
  • Atendimento as agências e canais;
  • Telemarketing ativo / receptivo;
  • Ativação de contas;
  • Retenção de clientes;
  • Central de seguros;
  • URA - Atendimento.

Prevenção à Fraude

  • Mesa de risco;
  • Monitoramento da transação;
  • Monitoramento da conta (situações especiais);
  • Fornecimento de informações para provisão de perda;
  • Gerenciamento e tratamento de alertas.

Gestão da Informação / MIS

  • Portal de Serviços a clientes;
  • Relatórios Operacionais (ROM);
  • Relatórios gerenciais (EIS);
  • Gestão de downloads e interfaces.

Suporte Contábil

  • Batimento e conciliação das agendas financeiras das bandeiras;
  • Batimento e conciliação do processamento financeiro das transações postadas e geradas versus contábil;
  • Batimento e conciliação do controle operacional (eventos financeiros);
  • Balancete;
  • Acompanhamento e validação das informações dos regulatórios.

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